Periodo: del 21 de junio al 24 de septiembre de 2026. La cifra semanal usa las 13 semanas completas, del 22 de junio al 20 de septiembre.
Se analizaron 393 chats de pacientes, con 6,390 mensajes escritos y 2,351 toques de botones del bot. Se excluyeron grupos, un chat de pruebas y 88 chats de proveedores, colegas o asuntos personales. Una familiar pudo escribir por varias personas desde un mismo chat.
Una conversación reúne mensajes del mismo chat sin pausas de más de 4 horas. Hubo 1,485 conversaciones; 783 las inició una paciente.
Respuesta de una persona significa un mensaje escrito por el equipo, no por el bot. El horario con atención se calculó según cuándo responde el equipo: lunes a jueves de 8:00 a 21:00 y viernes de 8:00 a 16:00.
Los tiempos de respuesta usan 402 conversaciones iniciadas por pacientes con una solicitud que necesitaba a una persona: 350 en horario y 52 fuera. Fuera de horario solo se publica un mínimo: la mitad esperó más de 17 horas.
Veces que el equipo atiende a mano: cada vez que alguien del equipo retoma un chat y escribe cuenta una vez; los mensajes del mismo chat con menos de 30 minutos entre sí cuentan como una sola. Se contaron las solicitudes para agendar, cambiar o confirmar una cita, o con una pregunta frecuente, que hoy atiende una persona (sin embarazo ni oncología), y las confirmaciones de cita que el equipo escribe a mano. La semana típica tuvo unas 25 a 30, ajustadas por la precisión de las reglas. Varias confirmaciones se envían de una sentada, así que no son 25 interrupciones distintas.
Conversaciones que podrían resolverse sin el equipo: de 317 conversaciones iniciadas por pacientes para agendar, cambiar o confirmar una cita, o con una pregunta frecuente, sin embarazo ni oncología, el bot cerró 164 y una persona atendió 105. Ajustadas por la precisión de las reglas son unas 88 en 13 semanas, unas 7 por semana. Agendar requiere la agenda de Doctoralia conectada.
Seguimientos: se contaron por semana las pacientes con una solicitud sin respuesta de una persona en 24 horas (ajustada por la precisión de la regla), una cita pedida sin cerrar en 72 horas o resultados preguntados sin respuesta en 72 horas, más las que tuvieron un procedimiento o una dosis de vacuna por aplicar. La semana típica tuvo unas 10, entre 5 y 20. Muchas solicitudes sí tuvieron respuesta después de las 24 horas.
Para el menú del bot se contaron 937 menús de bienvenida. Se considera que apareció en medio de la conversación si llegó dentro de las 3 horas siguientes a un mensaje del equipo, en el mismo chat.
Los temas usan el tema principal de cada una de las 783 conversaciones que iniciaron las pacientes. Se identificaron con reglas automáticas revisadas a mano en muestras.
Las cifras marcadas como estimado salen de reglas automáticas revisadas a mano en muestras.
Solo se ve WhatsApp: las llamadas, el correo y la atención en persona no aparecen. Algunas solicitudes sin respuesta pudieron resolverse por teléfono.
No se calcularon montos de dinero ni proyecciones.