3 meses de WhatsApp: del 21 de junio al 24 de septiembre de 2026
Qué pasa en el WhatsApp de su consultorio
Seis preguntas, respondidas con las conversaciones reales de 393 chats de pacientes. Cifras agregadas y anónimas.
- 6,390
- mensajes de pacientes y 2,351 toques de botones del bot
- 56
- conversaciones iniciadas por pacientes cada semana
- 1 de cada 7
- solicitudes sin respuesta de una persona en 24 h (estimado)
01
¿Cuándo le escriben?
Pacientes, arribaSu equipo, abajoNoche
| Hora | Pacientes | Su equipo |
|---|---|---|
| 0:00 | 0.1% | 0.0% |
| 1:00 | 0.1% | 0.0% |
| 2:00 | 0.0% | 0.0% |
| 3:00 | 0.0% | 0.0% |
| 4:00 | 0.0% | 0.0% |
| 5:00 | 0.1% | 0.0% |
| 6:00 | 0.4% | 0.2% |
| 7:00 | 1.1% | 0.4% |
| 8:00 | 3.7% | 3.2% |
| 9:00 | 7.5% | 9.0% |
| 10:00 | 9.3% | 11.7% |
| 11:00 | 10.1% | 10.0% |
| 12:00 | 12.7% | 14.5% |
| 13:00 | 10.6% | 10.6% |
| 14:00 | 7.9% | 6.4% |
| 15:00 | 4.7% | 3.3% |
| 16:00 | 7.7% | 6.5% |
| 17:00 | 10.3% | 9.5% |
| 18:00 | 6.5% | 7.2% |
| 19:00 | 4.1% | 4.7% |
| 20:00 | 1.7% | 1.9% |
| 21:00 | 0.8% | 0.5% |
| 22:00 | 0.6% | 0.2% |
| 23:00 | 0.1% | 0.2% |
Base: 6,390 mensajes y 2,351 toques de botones de pacientes. En el pulso, la sombra marca solo la noche; fuera de horario también cuenta el viernes por la tarde y el fin de semana.
| Fuera del horario con atención: de noche, el viernes por la tarde o en fin de semana | 9.8% de los mensajes de pacientes |
|---|
Su equipo escribe al mismo ritmo que las pacientes, con picos a las 12:00 y a las 17:00. El 9.8% de los mensajes de pacientes llega fuera del horario con atención: de noche, el viernes por la tarde o en fin de semana.
Qué cambia con EsencialEsencial contesta lo aprobado a cualquier hora y deja cada solicitud con la persona correcta del equipo.
02
¿Cuánto esperan a una persona?
Gris: respuesta de una persona en la primera horaLima: sin respuesta de una persona en la primera hora
Estimado; cuadros aprox. Base: 402 conversaciones iniciadas por pacientes con una solicitud que necesitaba a una persona; no incluye las que resolvió el bot ni las más recientes. 350 en horario y 52 fuera.
| En horario | casi la mitad (estimado) |
|---|---|
| Fuera de horario | menos de 1 de cada 3 (estimado) |
| En horario, mediana | 58 min (estimado) |
|---|---|
| Fuera de horario, lo que esperó la mitad | más de 17 h (estimado) |
Fuera de horario, menos de 1 de cada 3 tuvo respuesta de una persona en la primera hora, y la mitad esperó más de 17 horas (estimado).
Qué cambia con EsencialA cualquier hora, la paciente recibe respuesta a lo de siempre y el equipo recibe el aviso con un resumen.
03
¿Quién les contesta?
Base: 679 conversaciones con una solicitud. Solo lo visible en WhatsApp; algunas pudieron resolverse por teléfono.
| Sin respuesta de una persona en 24 h | 1 de cada 7 solicitudes (estimado) |
|---|
Base: 937 menús de bienvenida del bot.
119de 1,485 conversaciones recibieron el menú dos o más veces
1 de cada 7 solicitudes se quedó sin respuesta de una persona en 24 horas, visible en WhatsApp (estimado).
Qué cambia con EsencialCada solicitud llega a la persona correcta del equipo, a cualquier hora. Si el equipo contesta, el asistente se hace a un lado cuatro horas.
04
¿Qué pasa cuando tocan “Urgencia médica”?
Las 12 dudas clínicas: hasta la primera respuesta de una persona
Revisión uno por uno de los 27 usos del botón. Solo lo visible en WhatsApp: puede haber habido atención por teléfono.
| Dudas clínicas | 12 |
|---|---|
| Trámites | 13 |
| Sin contenido | 2 |
| Más de 6 h o sin respuesta visible en WhatsApp | 5 de 12 |
|---|
5 de 12 dudas clínicas esperaron más de 6 h o no tuvieron respuesta visible en WhatsApp. Lo urgente y lo administrativo llegan por la misma puerta.
Qué cambia con EsencialUrgencias y casos prioritarios van a una persona, con aviso al equipo a cualquier hora. El asistente nunca contesta dudas clínicas.
05
¿Dónde se atora la agenda?
44lo vieron dos o más veces
Estimado, aprox. Lo visible en WhatsApp; una persona, dentro de 24 h.
| Cita en otra fecha con el bot | casi la mitad (estimado) |
|---|---|
| Respuesta de una persona en 24 h | 1 de cada 3 (estimado) |
| Sin cita ni respuesta de una persona en 24 h, visible en WhatsApp | 1 de cada 5 (estimado) |
Más cifras de la agenda
- más de 200confirmaciones de cita escritas a mano (estimado)
- al menos 20pacientes movieron su cita por cirugía, congreso, viaje o vacaciones del doctor
- 43veces el bot no encontró la cita para cancelarla
Cuando el bot dijo “no hay horarios disponibles”, 1 de cada 5 se quedó sin cita ni respuesta de una persona en 24 h, visible en WhatsApp (estimado).
Qué cambia con ProfesionalPropone fechas alternas y atiende en el chat las confirmaciones y los cambios de cita. La cita queda solicitada hasta que el equipo la confirma en Doctoralia, como hoy.
06
¿Qué se queda sin seguimiento?
| Seguimiento | Resultado |
|---|---|
| Presupuestos: 14 pacientes con presupuesto y al menos 14 días para ver el resultado | 6 programaron en 30 días; 8 sin cita visible en WhatsApp antes del corte de los datos: 3 con seguimiento y 5 sin seguimiento visible en WhatsApp. 5 de 8 que no programaron, sin seguimiento visible. No todas tuvieron 30 días completos de observación. |
| Cirugía o biopsia: 20 pacientes en los 3 meses | 9 de 20 con seguimiento visible en WhatsApp, en los 3 meses |
| Facturas enviadas por WhatsApp: 12 revisadas una por una | 8 en menos de una semana; 4 de 12 tardaron más de una semana. Cerca de 40 pacientes pidieron factura por WhatsApp. |
| Por semana, lo típico | unos 10 pacientes (estimado) |
|---|---|
| Semana más alta, tope de la escala | 19 pacientes (estimado) |
5 de 8 pacientes con presupuesto que no programaron se quedaron sin seguimiento visible en WhatsApp. Hoy su equipo da seguimiento a mano, caso por caso.
Qué cambia con IntegralCada semana, a quién escribir, con el mensaje listo para que el equipo lo apruebe. Facturación en el chat, con aprobación de recepción.
Lo que se puede lograr hoy
- Esencial
Cada solicitud con dueño, a cualquier hora; lo clínico, directo a una persona; el asistente se hace a un lado cuando su equipo contesta.
- Profesional
Otras fechas en el chat cuando su agenda está bloqueada; confirmaciones y cambios de cita atendidos en el chat.
- Integral
Una lista semanal de a quién escribir, con el mensaje listo; facturas en la misma conversación.
Cada etapa se activa cuando sus funciones están en operación. La ruta y la inversión están en el plan.
Ver la ruta y la inversiónCómo se midió
Periodo: 21 de junio a 24 de septiembre de 2026, hora de Ciudad de México. Las cifras semanales usan las 13 semanas completas, del 22 de junio al 20 de septiembre.
Una conversación son los mensajes de un mismo chat sin pausas de más de 4 horas. Se excluyeron los grupos, un chat de pruebas y 88 chats que no son de pacientes (proveedores, colegas y asuntos personales). Los 393 son chats, no personas: una familiar puede escribir por varias.
Las gráficas por hora juntan todos los días de la semana, así que solo la noche lleva color. El horario con atención se calculó de cuándo escribe el equipo: lunes a jueves de 8:00 a 21:00 y viernes de 8:00 a 16:00.
Las cifras marcadas como estimado salen de reglas automáticas revisadas a mano en muestras.
Un segundo análisis independiente volvió a calcular el patrón por hora de los mensajes de pacientes, los tiempos de respuesta, el 1 de cada 7, los conteos de menús y de “no hay horarios disponibles” y las cifras semanales. Las revisiones uno por uno (urgencias, presupuestos, cirugías y facturas) y el conteo de mensajes escritos por el equipo se hicieron una vez y no se volvieron a calcular por separado.
Solo se ve WhatsApp: las llamadas, el correo y la atención en persona no aparecen; las notas de voz no tienen transcripción y las facturas enviadas por correo no se ven.
No se calculan montos de dinero, tiempo del personal ni proyecciones.